O fato é, que não tem coisa mais enervante do que problemas de comunicação. Já vi empresa fazendo segredo de sua missão e visão aos próprios funcionários. Será que pensavam o quê? “mantenham segredo, pois quando os funcionários souberem desta informação irão espalhar por ai ou então não vão mais querer trabalhar aqui!”. Se esta é uma estratégia adotada para que os funcionários não conheçam nem entendam o seu negócio, parabéns pelo êxito.
E quanto maior for a cadeia hierárquica, pior fica. Muitas vezes uma ordem dada por um diretor ou presidente chega até o executor completamente sem sentido algum o deixando completamente desesperado e, sua situação ainda pode piorar, caso ele tente compreender a ordem e questione o seu imediato, e o questionamento então faz o caminho inverso, isso pode chegar ao diretor ou presidente de tal forma que os obrigue a demitir o executor por incompetência ou insubordinação dependendo de como chega ao final.
Fico imaginando o chefe imediato do executor passando uma ordem sem sentido e sem se dar conta disso. Deveria ser demitido. Se bem que ai pode complicar, porque na grande maioria das vezes nem diretores, presidentes nem gerentes sabem o que querem exatamente e, mesmo assim, criam ou passam ordens sem qualquer fundamento, assim, toda a cadeia teria que ser demitida.
Os maiores problemas dentro das empresas são ocasionados pela total falta de clareza de idéias por parte dos dirigentes agravados pelos ruídos na comunicação que distorcem totalmente a informação inicial. E se o assunto for confidencial, o que representam a grande maioria, somente fragmentos dos fragmentos de uma idéia inicial obscura chegam ao executor, tão sem sentido, que muitas vezes chegam a virar piadas lendárias dentro da empresa.
Quanto mais dados imprecisos e quanto menor for o nível de informação dentro das empresas maior será a inoperância e o retrabalho, uma vez que, se não sabemos o que queremos e mesmo assim repassamos e aprovamos a execução, certamente terá que ser refeito ou descartado gerando um alto custo financeiro e operacional. Sem falar no stress.
A adoção de boas práticas como o endomarketing, além de fortalecer as relações internas compartilhando com os funcionários os objetivos da organização, também possibilita vender a imagem da empresa de forma positiva e mais eficaz.
